こんにちは、製造業DXプランナーの平松昭良です。
私はもともとSIerでシステムをつくる側にいた人間です。その経験があるからこそ、声を大にしてお伝えしたいことがあります。それは、システムの良し悪しと、そのシステムが現場で本当に使われるかどうかは、まったく別の問題だということです。少し皮肉に聞こえるかもしれませんが、つくる側を経験したからこそ見えてきたこの現実について、今回はじっくりお話ししたいと思います。
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平松昭良が見てきた高機能の罠
エンジニア時代、私は数多くの生産管理システムや基幹システムの導入に携わってきました。そのなかで繰り返し目にしたのが、機能が豊富で、見るからに立派なシステムほど、かえって現場で使われなくなっていくという現象です。
なぜこのようなことが起きるのか。理由はいたって単純で、機能が多いということは、それだけ現場の人が覚えるべきこと、入力すべきこと、判断すべきことが増えるからにほかなりません。導入を決める立場の方は、機能が多いほど価値が高いと感じがちです。あれもできる、これもできる、という説明に安心してしまう。ところが、実際にその画面を毎日触るのは、忙しく手を動かしている現場の人たちです。
一日に何十回も開く画面が、ひとつ操作するたびに、余分なクリックや余分な入力を要求してくる。たったそれだけのことで、現場ではもう紙で十分だという空気が、じわじわと広がっていきます。立派さは、必ずしも現場の味方ではありませんでした。むしろ、立派であろうとするほど、現場との距離が開いていく場面を、私は何度も見てきたのです。
正しく作ることと使ってもらえることは違う
受託開発の世界では、要件定義どおりに正確に作り上げることが、何よりも評価されます。仕様を満たしていれば検収は通り、プロジェクトは成功と記録される。納期どおりに、予算どおりに、要求どおりに。これらが守られていれば、つくる側の責任は果たされたとみなされます。
ですが、それは現場で使われ続けることを、少しも保証してくれません。仕様書のうえで完璧であることと、現場の人が思わず手を伸ばしたくなることのあいだには、想像以上に深い溝があります。私が転職して使う側へ回ってからは、この差が痛いほどよくわかるようになりました。
現場の人にとっての良いシステムとは、機能が多いものではなく、考えずに使えるものです。説明書を読まなくても、なんとなく触っているうちに使えてしまう。迷わない、入力が少ない、いつもの作業の流れを邪魔しない。言葉にすればどれも地味なことばかりですが、現場で長く生き残るシステムは、例外なくこの地味さを備えていました。派手な機能ではなく、空気のように自然になじむこと。それが、使われ続けるシステムの共通点だったのです。
システムを現場で生かすための三つの視点
SE出身の私が、いま製造業DXの支援で大切にしている視点を、三つお話しします。どれも特別なことではありませんが、現場で繰り返し試されて残ったものです。
ひとつめは、引き算で設計するという姿勢です。機能を盛り込むよりも、削るほうがはるかに難しく、そしてはるかに効きます。要望をすべて受け入れていくのは、ある意味で簡単です。本当に難しいのは、これは要らないと判断し、現場が本当に使う機能だけに絞り込むことです。その勇気こそが、システムを長く生かします。
ふたつめは、入力する人の負担を何より優先するという考え方です。データを集めたい側の都合で入力項目を増やしていくと、現場は必ず疲弊していきます。やがて入力そのものが雑になり、集まったデータも信頼できないものになっていく。だからこそ、集めたい情報からではなく、現場が無理なく差し出せる情報のほうから設計していくべきなのです。順番を逆にするだけで、定着率はまるで変わります。
みっつめは、導入したあとに伴走するという姿勢です。システムは納品して終わりではなく、現場の習慣として定着するまでが本当の勝負です。最初の一か月は、つまずきや戸惑いの連続です。そこで誰かが寄り添い、小さな疑問に答え、運用を微調整していけるかどうかで、その後の運命が分かれます。受託の立場では契約上どうしても切れてしまっていた、まさにこの部分に、私は今いちばん力を注いでいます。
平松昭良がDX支援で繰り返し伝えていること
私はクライアントによく、立派なシステムを目指さないでくださいとお伝えしています。少し挑発的に聞こえるかもしれませんが、これは私の本心です。目指すべきなのは、立派さではなく、現場の人が思わず使ってしまうほど、自然に手になじむ仕組みのほうだからです。
つくる側にいたからこそ、私はシステムが持つ可能性も、その限界も知っています。そして使う側に回ったからこそ、現場の本音もわかります。どちらか一方だけを見ていては、動かないシステムは決して減りません。つくる側の理屈と、使う側の現実。その両方の視点を同時に携えていることが、私の支援のいちばんの拠りどころです。
現場で静かに死んでいくシステムを、一台でも減らしていくこと。立派さではなく、使われることにこだわり続けること。それが、私の仕事の中心にあるテーマです。
